Eurotil ne fait pas (à l’heure actuelle) de certifications sur les processus individuels. L’EXIN, l’un des deux organismes délivrant les certifications, a défini des certifications appelées Practitioner Certificate et en a défini un par processus.

Certaines sociétés de formation ITIL en France propose la totalité ou une partie de ces certifications. Cependant, devant le succès mitigé de ces certifications, EXIN a entamé une réflexion pour regrouper ces certifications par thèmes et, à l’heure actuelle, une certification groupée (cluster) a été définie : « Practitioner Certificate in IT Service Management Release and Control (the cluster of Change Management, Release Management and Configuration Management) ». La réflexion sur les autres regroupements n’a pas encore aboutie.

Conclusion : la certification d’un processus simple est possible mais ce type d’examen risque de disparaître dans un futur assez proche. D’ailleurs, certaines de ces certifications ne permettent pas d’évaluer les compétences d’une personne (la gestion des changements sans la gestion des mises en production par exemple n’a pas vraiment de sens). Elle est donc malheureusement à déconseiller d’une manière générale (des besoins spécifiques au client peuvent cependant remettre en question cette préconisation). Le plus important est de suivre une formation ou un atelier sur le processus ou un groupe de processus fortement liés entre eux.

Eurotil regroupe les processus par atelier de la manière suivante :
- Atelier 1 : Traitement des dysfonctionnements des services fournis (centre de services, incidents et problèmes)
- Atelier 2 : Traitement des évolutions des services fournis (changements, mises en production et configurations)
- Atelier 3 : Relations avec les clients (gestion des niveaux de service et gestion financière)
- Atelier 4 : Problématiques tranversales à la fourniture des services (capacité, disponibilité, sécurité et continuité des services des TI)

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Date de création :26/05/2006 @ 11:52Dernière modification :26/05/2006 @ 11:52

Les ateliers multi-clients se présentent comme une formation classique avec, en plus :

1. En début d’atelier : la définition des livrables (documents spécifiques à l’atelier équivalent au support de formation classique) ; cela dépend des questions et des problématiques qui préoccupent les participants (en relation avec le thème de l’atelier) ; les participants définissent donc les sujets sur lesquels ils désirent travailler (l’animateur, ou le facilitateur, a pour unique préoccupation de faciliter les débats de manière à couvrir tous les aspects des problèmes analysés et à atteindre les objectifs de l’atelier)

2. Après l’atelier, Eurotil met en forme les livrables définis en début d’atelier (l’équivalent du support de cours est rédigé APRES l’atelier et envoyé aux participants dans les jours qui suivent la fin de l’atelier) ; pour les ateliers planifiés en juillet, les livrables sont mis en forme et distribués avant le début de l’atelier suivant (soit : fin de l’atelier le mercredi soir et diffusion des livrables avant le lundi suivant).

Les ateliers mono-client sont une prestation globale qui est assimilée à une prestation de conseil comprenant des journées de nature différentes :

1. Lancement de l’atelier (Eurotil + Sponsor) :

2. Une ou plusieurs sessions (2 consultants Eurotil minimum) :




3. Rapport de fin d’atelier :


Dans ce cas, le déroulement est parfaitement personnalisable à chaque client. Il est donc possible, par exemple, d’imaginer un atelier global avec, comme temps forts :
- une session ayant pour thème « Centre de Services, incidents et problèmes »
- une session ayant pour thème « Changements, mises en production et configurations »
- une session ayant pour thème « Disponibilité »
avec des journées intermédiaires comprises dans la prestation permettant de définir la liste des participants de chacune des sessions par exemple.

Chez le client, un sponsor sera nommé afin qu’il soit le point de décision chez le client. La première activité réalisée dans le cadre de la prestation (ou en avant-vente) est de définir le calendrier et les objectifs de l’atelier.

De manière synthétique :
- un atelier multi-clients est une formation portant sur un thème et dont le déroulement évolue dynamiquement en fonction des participants
- un atelier mono-client est une prestation de conseil dans laquelle certaines journées sont assimilables à des formations

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Date de création :26/05/2006 @ 11:53Dernière modification :26/05/2006 @ 11:53

L’atelier nécessite une forte interactivité entre les participants. Il est donc nécessaire que le groupe soit homogène au niveau de l’expérience de ses participants. Les participants doivent donc avoir une bonne expérience du domaine abordé (pour pouvoir en parler et en discuter). La certification « Fondamentaux de ITIL » permet de valider le bon niveau d’un participant sans avoir à l’évaluer. Si un participant n’a pas cette certification, il est toujours possible d’évaluer son niveau sur le domaine considéré (a-t-il plusieurs années d’expérience dans des postes concernant le thème de l’atelier par exemple ?).

Si certains participants n’ont pas le niveau requis, l’atelier se transforme inexorablement en formation car il faut d’abord expliquer les concepts et les principes AVANT de démarrer réellement l’atelier avec les débats. Les autres participants auront alors l’impression de ne pas avoir avancé puisqu’ils auront passé une partie de leur temps à revoir des notions acquises auparavant alors qu’ils cherchent des réponses à des problématiques rencontrées dans leurs activités professionnelles. Pas seulement la théorie mais aussi du concret.

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Date de création :26/05/2006 @ 11:54Dernière modification :26/05/2006 @ 11:54